Bantuan
Ada pertanyaan? Mungkin sudah ada jawabannya.
Cari jawaban dari pertanyaan yang sering diajukan pengguna Payterra.
Akun
Bagaimana cara mendaftar Payterra?
Unduh aplikasi Payterra di Play Store atau App Store, daftar pakai nomor HP aktif, masukkan kode OTP, lalu buat PIN. Proses kurang dari 1 menit.
Apakah pendaftaran berbayar?
Tidak. Membuat akun dan menggunakan Payterra sepenuhnya gratis. Anda hanya membayar nominal transaksi sesuai layanan yang digunakan.
Bagaimana cara verifikasi (KYC) akun?
Buka menu Profil → Verifikasi Identitas. Siapkan KTP dan foto selfie. Verifikasi biasanya selesai dalam 1×24 jam kerja.
Transaksi
Berapa lama transfer ke bank diproses?
Transfer ke bank menggunakan jaringan BI-FAST: instan, 24 jam, 7 hari seminggu. Biasanya saldo penerima masuk dalam hitungan detik.
Bagaimana cara isi saldo (top up)?
Anda bisa top up via ATM/m-Banking semua bank, minimarket (Indomaret/Alfamart), kartu debit, atau agen Payterra terdekat.
Berapa limit transaksi harian?
Akun belum terverifikasi: maks. Rp2.000.000/bulan. Akun premium (terverifikasi): maks. Rp20.000.000/bulan. Limit bisa berbeda untuk transaksi tertentu.
Apa yang harus saya lakukan jika transaksi gagal tapi saldo terpotong?
Saldo akan otomatis kembali maksimal 1×24 jam. Jika belum kembali, hubungi customer service kami via chat dalam aplikasi.
Keamanan
Apakah Payterra aman?
Ya. Payterra terdaftar dan diawasi Bank Indonesia & OJK. Kami menggunakan enkripsi end-to-end, autentikasi PIN, dan biometrik untuk melindungi akun Anda.
Saya lupa PIN, bagaimana cara reset?
Di halaman login, pilih 'Lupa PIN'. Kami akan verifikasi identitas Anda lewat OTP dan beberapa pertanyaan keamanan, lalu Anda bisa buat PIN baru.
Apa yang harus saya lakukan jika HP saya hilang?
Segera hubungi customer service kami di +62-21-1500-XXX. Tim akan langsung membantu memblokir akses akun Anda dari perangkat tersebut.
Apakah Payterra meminta OTP saya?
Tidak pernah. Jangan pernah memberikan OTP, PIN, atau password kepada siapa pun, termasuk yang mengaku staf Payterra.
Promo
Bagaimana cara klaim promo?
Buka menu Promo di aplikasi atau halaman Promo di website. Klik promo yang diminati, ikuti syarat & ketentuan, transaksi sesuai instruksi, cashback otomatis masuk ke saldo Anda.
Apakah promo bisa digabung?
Tergantung syarat & ketentuan masing-masing promo. Beberapa promo bisa digabung, sebagian tidak. Selalu cek detail promo sebelum bertransaksi.
Belum menemukan jawaban?
Tim Customer Care kami siap membantu 24/7.
Hubungi Customer Care